Trocas e Devoluções

Na Montero Casa & Papelaria, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação e com o encantamento de sua família. Compreendemos que, ocasionalmente, um produto pode não atender às suas expectativas ou apresentar necessidades de substituição. Para garantir uma experiência transparente e segura, nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Solicitação

O cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra (arrependimento) ou a troca do item, conforme previsto na legislação vigente.

Como solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, solicitamos o envio de uma mensagem para o endereço eletrônico:

📩 [email protected]

Para agilizarmos o seu atendimento, pedimos a gentileza de incluir as seguintes informações no e-mail:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido ou código da compra;

• Identificação do item que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação (seu relato nos ajuda a aprimorar constantemente nossa curadoria e serviços).

Procedimentos Adicionais

• Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e sem indícios de uso.

• Retorno da Equipe: Assim que recebermos sua mensagem, nossa equipe realizará a análise da solicitação e entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Montero seja sempre positiva e radiante.